Jurnas.net - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 6 Yogyakarta terus mendorong pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Salah satunya melalui fasilitas Face Recognition Boarding Gate yang memungkinkan pelanggan melakukan proses boarding secara lebih praktis dengan teknologi pengenalan wajah. Proses boarding ini dinilai lebih mudah untuk mendukung perjalanan pengguna jasa KAI Daop 6 Yogyakarta.
"Sepanjang Januari hingga September 2026, fasilitas Face Recognition di wilayah Daop 6 Yogyakarta mencatat ada sebanyak 1.631.391 pengguna. Fasilitas ini tersedia di tiga stasiun wilayah Daop6 Yogyakarta, yaitu Stasiun Yogyakarta, Stasiun Lempuyangan, dan Stasiun Solo Balapan," kata Manajer Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih pada Selasa, 20 Oktober 2026.
Berdasarkan data tersebut, Stasiun Yogyakarta mencatat pengguna tertinggi sebanyak 907.520, disusul Stasiun Solo Balapan sebanyak 361.409 pengguna dan Stasiun Lempuyangan sebanyak 271.462 pengguna. Data ini menunjukkan pemanfaatan layanan boarding digital di sejumlah stasiun utama Daop 6 Yogyakarta.
Feni menyampaikan bahwa pemanfaatan Face Recognition merupakan bagian dari upaya KAI untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah dan praktis bagi pelanggan dengan memanfaatkan kemajuan teknologi digital.
"Pemanfaatan Face Recognition menjadi salah satu bentuk transformasi digital KAI dalam memberikan kemudahan kepada pelanggan. Melalui fasilitas ini, proses boarding dapat dilakukan dengan lebih praktis, sehingga pelanggan dapat menikmati pengalaman perjalanan yang semakin nyaman," ujar Feni.
Face Recognition Boarding Gate memungkinkan pelanggan yang telah melakukan registrasi melalui aplikasi Access by KAI ataupun pendaftaran langsung kepada petugas di stasiun untuk melewati proses boarding dengan hanya melakukan pemindaian wajah. Sistem akan melakukan verifikasi identitas dan kesesuaian data tiket, sehingga pelanggan tidak perlu menunjukkan boarding pass maupun dokumen identitas secara manual pada gate Face Recognition.
Selain memberikan kemudahan bagi pelanggan, penerapan teknologi ini turut mendukung kelancaran proses boarding, layanan ramah lingkungan dan efisiensi operasional di stasiun. Penggunaan Face Recognition juga mengurangi kebutuhan pencetakan boarding pass, sehingga mendukung upaya pengurangan atau efiseiensi penggunaan kertas dalam pelayanan perjalanan kereta api.
KAI Daop 6 Yogyakarta mengajak pelanggan yang akan melakukan perjalanan menggunakan Kereta Api Jarak Jauh untuk memanfaatkan fasilitas Face Recognition. Registrasi dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI dengan mengikuti petunjuk yang tersedia pada menu registrasi Face Recognition. Menurut Feni, kemudahan layanan digital ini juga diiringi dengan pengelolaan data pelanggan yang bertanggung jawab.
“Selain memberikan kemudahan dalam proses boarding, KAI juga menempatkan pelindungan data pelanggan sebagai hal yang penting dalam penyelenggaraan layanan digital. KAI menerapkan Sistem Manajemen Keamanan Informasi berstandar internasional ISO 27001 serta mengelola data pelanggan dengan mengacu pada ketentuan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Dengan demikian, pemanfaatan teknologi Face Recognition diharapkan dapat memberikan kemudahan sekaligus meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan KAI,” kata Feni.
Penggunaan fasilitas ini bersifat pilihan. Pelanggan yang belum melakukan registrasi atau memilih tidak menggunakan Face Recognition tetap dapat melakukan boarding melalui mekanisme yang tersedia sesuai ketentuan KAI. Namun, transformasi digital pelayanan ini dapat menjadi opsi untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih mudah, modern, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Melalui pengembangan layanan berbasis teknologi, KAI Daop 6 Yogyakarta berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, menghadirkan kemudahan dalam setiap tahapan perjalanan, serta memberikan pengalaman perjalanan kereta api yang semakin baik bagi masyarakat.
Editor : A. Mustaqim
