Jurnas.net – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025, PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Timur menggelar serangkaian kegiatan sebagai wujud apresiasi terhadap para pelanggan. Mengusung tema “Pelanggan Hebat, Energi Bersahabat”, kegiatan ini berlangsung pada 4–30 September 2025 dan melibatkan 16 Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) serta 112 Unit Layanan Pelanggan (ULP) di seluruh wilayah Jawa Timur.
General Manager PLN UID Jatim, Ahmad Mustaqir, menegaskan komitmen PLN untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memperluas akses produk. Tak hanya itu, PLN juga mendorong pengembangan ekosistem kendaraan listrik serta memperkuat pemanfaatan green energy melalui Renewable Energy Certificate (REC).
“Momentum Hari Pelanggan ini menjadi kesempatan bagi kami untuk mengucapkan terima kasih atas kepercayaan pelanggan. Ke depan, kami berharap sinergi dan kerja sama terus terjalin, sehingga PLN dapat memberikan layanan optimal dan mendukung masa depan energi yang berkelanjutan,” kata Ahmad, Jumat, 5 September 2025.
Sebagai bagian dari rangkaian HPN, manajemen PLN UID Jatim melakukan kunjungan ke PT Great Wall Steel (Hanil Jaya Steel), pelanggan tegangan tinggi dengan daya mencapai 88 MVA. Dalam kunjungan tersebut, jajaran manajemen berdialog langsung dengan direksi perusahaan untuk mendengar aspirasi sekaligus menyerahkan cinderamata sebagai bentuk apresiasi.
Direktur PT Great Wall Steel, Guan Min Huang, menyampaikan pentingnya dukungan PLN dalam menjaga keberlangsungan industri baja.
“Kami berharap PLN terus menghadirkan pasokan energi yang andal. Listrik adalah urat nadi industri baja. Dengan dukungan PLN, kami dapat menjaga kelangsungan produksi, meningkatkan kapasitas, dan memberikan kesejahteraan bagi karyawan serta keluarganya,” kata Guan.
Baca Juga : PLN Pacu Ekspansi Industri Jawa Timur Lewat Tambah Daya dan Layanan Andal
Tak hanya pelanggan industri, PLN juga mempererat sinergi dengan dunia pendidikan. Rektor Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Surabaya, Bambang Pramujati, mengapresiasi pelayanan PLN sekaligus menekankan pentingnya kolaborasi strategis.
“ITS bukan sekadar pelanggan, kami sudah seperti saudara kandung PLN. Banyak inovasi dan SDM ITS yang kini turut berkontribusi di PLN. Harapannya, kerja sama ini terus berkembang untuk mendukung pengembangan energi dan inovasi bagi negeri,” tutur Guan.
Menurut Ahmad, kegiatan sapa pelanggan menjadi ruang strategis untuk mendengar masukan dan keluhan langsung dari pelanggan. Hasil masukan ini nantinya akan disampaikan ke Direksi PLN pusat untuk ditindaklanjuti secara komprehensif.
“Kami mencatat berbagai aspirasi pelanggan, terutama dari industri besar yang menjadi penopang perekonomian. Keberlanjutan operasi mereka adalah kepentingan bersama, dan PLN siap mendukung penuh,” jelas Ahmad.
Ahmad juga menambahkan, PLN tengah melakukan kajian tren konsumsi listrik di seluruh segmen, mulai dari rumah tangga, sosial, bisnis, hingga industri besar. Langkah ini dilakukan untuk memastikan layanan PLN selalu adaptif terhadap kebutuhan pelanggan.
Selain menyapa pelanggan besar, manajemen PLN juga hadir di PLN ULP Ngagel, Surabaya, untuk melayani pelanggan secara langsung, memberikan souvenir, dan menyerahkan penghargaan khusus kepada pelanggan setia. Momen ini dimanfaatkan untuk membangun hubungan yang lebih erat sekaligus memperkuat komitmen PLN dalam memberikan layanan prima dan energi berkelanjutan bagi seluruh lapisan masyarakat Jawa Timur.
